Bien que nous souhaitions que nos produits fonctionnent toujours comme prévu, un problème survient dans un très faible pourcentage de cas. Nous sommes sincèrement désolés si cela se produit, mais il arrive que des articles fournis directement par le fabricant ne fonctionnent pas correctement. En bref, ni vous ni Glowrich n'auriez pu faire quoi que ce soit pour éviter ce problème.

Si une garantie fabricant est disponible, les conditions générales, y compris les coordonnées, sont généralement imprimées sur l'emballage. Si vous ne les trouvez pas, ou si la garantie est fournie par Glowrich et non par le fabricant, nous serons heureux de vous fournir les informations nécessaires.

Le retour est autorisé si Glowrich reçoit la demande dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Tous les retours doivent parvenir à Glowrich dans leur intégralité (emballage et contenu d'origine) dans les 14 jours calendaires suivant le retour.
Glowrich prendra en charge les frais de retour de tout produit endommagé ou défectueux.

Pour toute demande de garantie ou de retour d'un article défectueux, veuillez nous contacter en décrivant le dommage/défaut et en joignant des photos du produit afin d'accélérer le processus de retour.

Les remboursements pour les produits défectueux ou endommagés seront effectués dès réception de l'article par Glowrich. Si, après inspection, le produit s'avère exempt de défauts, le coût de l'étiquette sera déduit du montant remboursable, ainsi que des frais de restockage de 15 %.

AVIS D'ÉCHANGE / PRODUIT NON DÉFECTUEUX

Nous proposons généralement un délai de retour de 30 jours. Veuillez noter que, compte tenu de leur nature, certains articles ne peuvent être retournés. Ceci sera indiqué sur la page produit. N'ouvrez pas le produit si vous ne souhaitez pas le conserver. Tous les retours doivent être complets (avec l'emballage et le contenu d'origine) et en état de fonctionnement. Ils doivent parvenir à Glowrich dans les 14 jours calendaires suivant l'autorisation de retour ; une autorisation préalable est requise dans les 30 jours suivant la livraison.

En cas de modification des conditions de retour, les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés et les frais de retour ne seront pas pris en charge.

Les remboursements seront effectués en cas de changement d'avis dès réception de l'article par Glowrich. Selon l'état de l'article retourné, un remboursement partiel pourra être effectué. Les remboursements pour changement d'avis à nos partenaires seront effectués une fois que le client aura contacté notre service client pour nous informer que le colis a été expédié et que l'article retourné a été scanné pour être renvoyé à Glowrich.

Remboursement en ligne facile

Vous pouvez désormais utiliser notre formulaire de retour en ligne simple pour retourner des articles par courrier via UPS :

COMMENCER LES RETOURS

Accédez au formulaire de retour en ligne avec votre numéro de commande et votre code de facture.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et expliquez-nous le motif de votre retour.

Imprimez une étiquette d'expédition (vous êtes responsable du retour).

Emballez les articles.

Déposez-les dans un point relais UPS.

Vous avez d'autres questions ? Effectuez une recherche ou contactez-nous à l'adresse suivante : Bien que nous souhaitions que nos produits fonctionnent toujours comme prévu, un problème survient dans un très faible pourcentage de cas. Nous sommes sincèrement désolés si cela se produit, mais il arrive que des articles fournis directement par le fabricant ne fonctionnent pas correctement. En résumé, ni vous ni Glowrich n'auriez pu faire quoi que ce soit pour éviter ce problème.

Si une garantie fabricant est disponible, les conditions générales, y compris les coordonnées, sont généralement imprimées sur l'emballage. Si vous ne les trouvez pas ou si la garantie est fournie par Glowrich et non par le fabricant, nous serons heureux de vous fournir les informations nécessaires.